As Redes Sociais estão sendo cada vez mais utilizadas não só por
internautas, mas por empresas que procuram uma nova forma de interação
com o seu consumidor, possibilitando rápida mensuração de resultados.
Um planejamento bem elaborado é fator decisivo para o sucesso de uma campanha nas Redes Sociais. É preciso traçar objetivos primários e secundários, aliados as estratégias específicas e pré-definidas, partindo então, para a ação.
Abaixo, elaboramos algumas dicas para o desenvolvimento de uma campanha de sucesso nas Redes Sociais, exemplificadas com algumas ações de uma campanha real desenvolvida para um Hotel de Luxo.
Escolha a Mídia Correta
Não adianta criar perfis em diversas Redes Sociais e disparar inúmeras mensagens. A definição da plataforma ocorre de acordo com o público e com os objetivos.
Durante meses, foi analisado e monitorado o perfil do público de um Hotel nas Redes Sociais.
Após esta análise é que foi definida qual plataforma de Rede Social seria ideal para os objetivos da campanha.
Não tente vender através das Redes Sociais
Utilize as Redes Sociais para construir uma boa imagem de sua empresa através de divulgações, fóruns de discussões, promoções, notícias, etc. Esta atitude vai gerar naturalmente um aumento nas vendas. No caso do Hotel de Luxo, foram abertas promoções nas quais os internautas ganharam hospedagens gratuitas durante o verão e downloads de imagens temáticas exclusivas para os fãs do Facebook.
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Pense no que vai dizer
Todo conteúdo divulgado nas Redes Sociais são mensagens oficiais da empresa, portanto, os profissionais de comunicação responsáveis pelas postagens e atualizações devem estar em extrema sintonia com a filosofia e objetivos da empresa.
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Não estão falando bem?
Houve um erro e os internautas começaram a postar comentários negativos nas Redes Sociais.
Este cenário pode manchar consideravelmente a reputação da marca. Neste caso, a única solução é ser transparente e honesto. Utilize as Redes para postar mensagens com pedidos de desculpas e esclarecimentos ou com links que direcionem o internauta ao website, por exemplo, com um release oficial sobre a questão.
Para saber o que estava sendo dito sobre o Hotel de Luxo, foram utilizadas ferramentas de busca das próprias Redes Sociais.
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Ler algo que fala somente de você pode se tornar uma atividade chata. Ao invés disso, identifique outras questões que possam ser abordadas, inclusive, de maneira ética, a própria concorrência.
Um conteúdo bem elaborado resultou nos seguintes números para o Hotel de Luxo.
- As visitas ao website aumentaram em 187%;
- O número de fãs no Facebook aumentou em 150%;
- O número de seguidores no Twitter aumentou em 80%;
- As visitas ao canal no You Tube aumentaram em 100%.
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Antes de utilizar SPAM, coloque-se no lugar do internauta.
Você gostaria de receber, todos os dias, mensagens ou e-mails que não lhe interessam e somente lhe causam transtorno lotando sua caixa de entrada?
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Pode ser óbvio, mas ter uma boa educação ao lidar com os internautas é fundamental para o sucesso das campanhas em Redes Sociais. Não exclua ninguém e diga sempre "obrigado" ou "desculpe".
Uma interação saudável com o público é sinônimo de fidelização do mesmo.
Tamanha foi a interação e a fidelização do público do Hotel que foi criado um e-mail e uma base de dados específicos para envio de newsletters.
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Cada vez mais os usuários buscam criar sua identidade na Internet para divulgar suas ideias e interagir com outras pessoas, compartilhando vídeos, fotos e interesses.
Saiba como utilizar todo este pontecial.
Esteja preparado para lidar com diversas situações que podem gerar fatores negativos à sua marca. Conheça alguns exemplos de ações nas Redes Sociais em momentos de crise.
- Links Patrocinados | Aparecer no Google
- Facebook para Empresas | Anunciar no Facebook
- Twitter para Empresas | Campanha no Twitter
- Posicionamento de Sites | Aparecer no Google
- Redes Sociais para Empresas | Campanha nas Redes Sociais
- Notícias do Google, Facebook e Twitter
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