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07/01/2011

As várias estratégias para marcas no Twitter



O microblog é um dilema para as empresas, pois se concentra nas pessoas. Assim, como deve ser trabalhada a marca neste ambiente?



Um dos primeiros pontos para as empresas entenderem é que pessoas preferem olhar para um rosto como um avatar ao invés de interagir com logotipos. Neste cenário, um dos maiores desafios é encontrar um representante que está alinhado ao conceito da marca e que acredite realmente nas coisas que a empresa está propondo. Este toque pessoal traz um grau de humanidade e calor.

Agora existem algumas marcas que são internacionais e de difícil alinhamento para uma pessoa representá-la. Para estas, manter um nível de anonimato é importante.

Em geral, o que é realmente importante para estes clientes / fãs no Twitter é uma resposta rápida e útil.

Percebemos que não existe um manual que responda a todas as perguntas para executar um plano de comunicação de sucesso no Twitter, mas temos alguns pontos comuns em todas as estratégias.

- Alinhar a identidade da marca no Twitter com a utilizada pela empresa;
- O Twitter é em tempo real. Assim, deve existir uma confiança na equipe para não fazer os tweets passarem por camadas de aprovações;
- Um dos pontos existentes em vários cases é que as pessoas por trás do projeto gostam realmente do que estão fazendo.

Tags: Rede Social , Twitter
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