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A Internet chegou para proporcionar uma interação global e, cada vez mais,
cresce o número de pessoas que utilizam suas ferramentas como o Orkut,
Twitter, Facebook, Youtube, dentre tantas outras que surgem a todos os dias.

Estimativas apontam que a grande maioria das empresas brasileiras já realizam campanhas nas Redes Sociais, sendo o Orkut e o Facebook os preferidos neste tipo de ação, com 81%, seguidos do Twitter, com 79%¹.

Todo internauta é um cliente em potencial e, conseqüentemente, um formador de opinião, já que influencia outros consumidores através de relatos, elogios ou reclamações postados em blogs, fóruns de discussão, comunidades e sites. Assim, um correto planejamento de uma campanha nas Redes Sociais permitirá, além de expandir sua área de atuação com baixo custo, medir e controlar a aceitação e a popularidade da marca.

¹Segundo pesquisas da Deloitte realizada entre Fevereiro e Março de 2010.

As diferenças entra a comunicação tradicional e uma campanha nas Redes Sociais Comunicação Tradicional vs. Redes Sociais

Comunicação Tradicional	Redes Sociais
Marca no Controle	Usuários no controle
Único caminho / Entrega da mensagem	Mão dupla / Fazer parte da conversa
Foco na marca	Foco nos usuários / Entrega de Valor

Com metodologia própria, a desenvolve campanhas nas Redes Sociais de acordo com as necessidades específicas de cada ação, realizando todo o processo de planejamento, execução e monitoramento.

Bases e metodologias sólidas para campanhas nas Redes Sociais Definições e Metodologia nas Redes Sociais

As Redes Sociais são baseadas em relacionamento. Na sua essência é a arte de construir relacionamentos. No entanto, você não pode estar em todo lugar interagindo com todos os consumidores ao mesmo tempo.

Desta forma, é necessário definir as características dos produtos e serviços, mapear o mercado, a concorrência e o perfil do público-alvo, quem é, o que gosta, o que faz, etc. Então, é preciso identificar quais são as plataformas mais adequadas aos objetivos e definir as ações. Por fim, torna-se necessária uma análise de resultados, visando adequações de possíveis desvios.

Acompanhe algumas etapas da nossa metodologia.

Estudo e planejamento com base nos objetivos da campanha;
Análise de público-alvo, mercado e concorrência;
Criação e administração de ações promocionais e perfis nas Redes Sociais;
Divulgação e atuação em fóruns, grupos e comunidades;
Monitoramento da popularidade e aceitação da marca;
Elaboração de relatórios quantitativos e qualitativos;
Dentre outras.

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Gerenciamento de Redes Sociais Monitoramento de Redes Sociais

Uma das etapas mais importantes de toda a ação é o monitoramento da Rede Social.

Você sabe qual o objetivo do monitoramento da sua campanha nas Redes Sociais?
Os objetivos podem ser variados, conheça alguns.

Aviso real-time dos comentários referentes a marca ou produto;
Respostas em tempo real as consultas para atendimento ao cliente;
Acompanhamento sobre assuntos pertinentes ao core business para posicionamento e credibilidade;
Monitoramento para definições das tendências e necessidades do mercado;
Monitoramento do consumidor final com necessidade específica para venda direta.

Conheça alguns casos do Monitoramento das Redes Sociais.

Metodologia para Monitoramento de Redes Sociais

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Como prever crises Plano para Gestão de Relacionamentos e Crises

O Plano para Gestão de Relacionamento e Crise é fundamental para qualquer campanha nas Redes Socias.

O Plano prevê diversas situações do dia-a-dia para facilitar as respostas a diversas situações que podem acontecer na plataforma.

Como transformar um comentário positivo de um usuário em colaboração participativa? Como lidar com clientes insatisfeitos?
Todos estes cenários sõa previstos e mapeados no Plano para Gestão de Relacionamento e Crise e ativados automaticamente.

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Gerenciamento de Crise nas Redes Sociais
Monitoramento de Redes Sociais
Metodologia para campanhas nas Redes Sociais

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