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O Twitter é uma plataforma de micro blogging composto de mensagens de
140 caracteres e uma simples pergunta: "O que você está fazendo?"

O Twitter permite às empresas uma nova abordagem na comunicação que
pode ser adaptada para atender as mais variadas preferências e necessidades dos consumidores.

Existe um pré-conceito que o Twitter não serve para a comunicação entre empresas (B2B), o que não é verdade.

Twitter para Empresas Estratégias para Empresas no Twitter

Com metodologia própria, a

promove a integração de empresas no Twitter e realiza o planejamento, execução e monitoramento de ações na Rede Social.

Conheça alguns pontos que fazem parte da integração de uma empresa no Twitter.

Identificar seu Consumidor

Qualquer ação no Twitter inicia-se através da análise do público que utiliza a plataforma. Saber o que está sendo dito, para compreender e familiarizar-se com estas conversas. Desta forma, surgem insights dos comentários dos próprios consumidores e em alguns casos, informações ricas para os departamentos de Marketing e P&D da empresa.

Após a identificação dos principais players destas conversas, monitore-os.
Siga os que falam tanto positiva quanto negativamente.

Criar uma Personalidade

É importante alinhar a personalidade das ações à marca.
Mesmo no Twitter deve-se ter uma personalidade clara.

A companhia aérea americana JetBlue Airways criou estratégias para humanizar a marca. A interação com os consumidores é realizada com personalidade única e linear, com a implementação do próprio gerenciamento de crises nas suas informações e sugestões aos consumidores.

Ouvir

Seus consumidores sabem que estão sendo ouvidos?
Utilize respostas diretas (acrescente o @) para responder aos questionamentos ou fornecer novos conteúdos.

Em toda interação deve-se agradecer o interesse e estar disponível para informações adicionais.

Gerenciamento e Monitoramento do Twitter Monitoramento no Twitter

O processo de monitoramento diário no Twitter gera uma marca colaborativa, auxiliando os usuários em temas do seu domínio.

Não é apenas monitorar os temas e usuários em questão mas, também, interagir e proporcionar 'um diferencial'. São estes usuários que realizam a divulgação espontânea (retweets) pelo lado emocional ou por terem uma experiência satisfatória.

Neste ponto não falamos de troca de tweets por recompensas, mas um ‘obrigado’ para fazer os usuários entenderem que a empresa está atenta suas oponiões.

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Gerenciamento de Redes Sociais Gestão da Reputação Corporativa

O Twitter oferece a possibilidade de criar a personalidade da marca a partir de pessoas reais.

Confira algumas possibilidades para o processo de Gestão da Reputação.

Siga as pessoas ques estão falando sobre sua marca. Ouça e aprenda.
Siga outros líderes e personagens do mercado. Avalie.
Siga os usuários que possuem interesses semelhantes. Crie insights de novos procedimentos e produtos.
Acompanhe a mídia especializada. Use a seu favor para criar novas discussões no Twitter.

Com o Twitter pode-se contornar um problema isolado, evitando que este crie uma crise de grandes proporções. Esta plataforma proporciona uma maneira rápida e eficaz de resposta a consumidores insatisfeitos.

Em momentos de crise, o pronunciamento da empresa deve ser dado no site e linkado aos tweets. O próprio Twitter pode ajudar na orientação dos 'exércitos' da marca e alertá-los sobre estas informações.

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